Algemene Voorwaarden Thuiswinkel (Download in PDF)
Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel
Organisatie zijn
tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de
Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de
Sociaal-Economische Raad en
treden in werking per 1 januari 2009.
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ondernemer:
de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Nederlandse
Thuiswinkel Organisatie en producten en/of diensten op afstand aan
consumenten aanbiedt;
- Consument:
de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of
bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Overeenkomst
op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van
een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand
van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de
overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van
één of meer technieken voor communicatie op
afstand;
- Techniek
voor communicatie op afstand: middel dat kan worden
gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en
ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
- Bedenktijd:
de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn
herroepingsrecht;
- Herroepingsrecht:
de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien
van de overeenkomst op afstand;
- Dag:
kalenderdag;
- Duurtransactie:
een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten
en/of diensten, waarvan de leverings en/of afnameverplichting in de
tijd is gespreid;
- Duurzame
gegevensdrager: elk middel dat de consument of
ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is
gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ong
ewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
E-Tra
Vestigings- & bezoekadres:
Pannenweg 223-229
6031RK Nederweert
Telefoonnummer: 0495 634005
Vanuit buitenland: 0031 495 634005
Bereikbaarheid:
Vanaf maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur
Contact via
mail
KvK-nummer: 12057366
BTW-identificatienummer: NL154479421B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
- Deze algemene
voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op
elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en
consument.
- Voordat de
overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze
algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit
redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand
wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de
ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo
spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
- Indien de
overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking
van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt
gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische
weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze
dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden
opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs
niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt
gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs
elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de
consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen
worden toegezonden.
- Voor het geval dat
naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van
overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van
tegenstrijdige algeme ne voorwaarden steeds beroepen op de
toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 - Het aanbod
- Indien een aanbod
een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt,
wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
- Het aanbod bevat
een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten
en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede
beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de
ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een
waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer
niet.
- Elk aanbod bevat
zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten
en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn
verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- de prijs
inclusief belastingen;
- de eventuele
kosten van aflevering;
- de wijze waarop
de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig
zijn;
- het al dan niet
van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van
betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor
aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen
van de prijs;
- de hoogte van
het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het
gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op
een andere grondslag dan het basistarief;
- indien de
overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze
deze voor de consument te raadplegen is;
- de wijze waarop
de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet
gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop
hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;
- de eventuele
talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- de gedragsc odes
waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de
consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
- de minimale duur
van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt
tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.
Artikel 5 - De overeenkomst
- De overeenkomst
komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het
moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen
aan de daarbij gestelde voorwaarden.
- Indien de
consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt
de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de
aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding
niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- Indien de
overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende
technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de
elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige
webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de
ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
- De ondernemer kan
zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument
aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten
en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de
overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit
onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is
hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of
aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
- De ondernemer zal
bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie,
schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een
toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame
gegevensdrager, meesturen:
- a. het
bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met
klachten terecht kan;
- b. de
voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het
herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding
inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
- c. de informatie
over bestaande service na aankoop en garanties;
- d. de in artikel
4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer
deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt
vóór de uitvoering der overeenkomst;
- e. de vereisten
voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur
heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde
duur is.
- Indien de
ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van
producten of diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van
toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 - Herroepingsrecht bij levering van
producten
- Bij de aankoop van
producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder
opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat
in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
- Tijdens deze
termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de
verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of
gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het
product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik
maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien
redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de
ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte
redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
- Indien de
consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de
kosten van terugzending voor zijn rekening.
- Indien de
consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer d it bedrag zo
spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of
herroeping, terugbetalen.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
- Indien de
consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door de
ondernemer alleen worden uitgesloten indiende ondernemer dit duidelijk
in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst,
heeft vermeld.
- Uitsluiting van
het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- a. die door de
ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de
consument;
- b. die duidelijk
persoonlijk van aard zijn;
- c. die door hun
aard niet kunnen worden teruggezonden;
- d. die snel
kunnen bederven of verouderen;
- e. waarvan de
prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt
waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- f. voor losse
kranten en tijdschriften;
- g. voor audio-
en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de
verzegeling heeft verbroken.
- Uitsluiting van
het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
- a. betreffende
logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten
op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
- b. waarvan de
levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen
voordat de bedenktijd is verstreken;
- c. betreffende
weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
- Gedurende de in
het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden
producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als
gevolg van veranderingen in BTW tarieven.
- In afwijking van
het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de
prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de f inanciële
markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele
prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat
eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod
vermeld.
- Prijsverhogingen
binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of
bepalingen.
- Prijsverhogingen
vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
- a. deze het
gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
- b. de consument
de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop
de prijsverhoging ingaat.
- De in het aanbod
van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
- De ondernemer
staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de
overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke
eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de
totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen
en/of overheidsvoorschriften.
- Een door de
ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling
doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake
van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de
ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet
en/of de overeenkomst op afstand.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
- De ondernemer zal
de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst
nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de
beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
- Als plaats van
levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft
gemaakt.
- Met inachtneming
van hetgeen hier over in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is
vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed
doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere
leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging
ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk
kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk
één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft
bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst
zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
- In geval van
ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de
consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30
dagen na ontbinding, terugbetalen.
- Indien levering
van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer
zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen.
Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze
worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij
vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.
De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
- Het risico van
beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van
bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk
anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Duurtransacties
- De consument kan
een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde
opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels
en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
- Een overeenkomst
die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal
twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de
consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de
overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde
tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst
maximaal één maand bedragen.
Artikel 13 - Betaling
- Voorzover niet
later is overeengekomen dienen de door de consument verschuldigde
bedragen te worden voldaan binnen veertien dagen na bezorging van het
goed of in geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst,
binnen 14 dagen na afgifte van de deze overeenkomst betreffende
bescheiden.
- Bij de verkoop van
producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een
vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer
vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen
gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of
dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
- De consument heeft
de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens
onverwijld aan de ondernemer te melden.
- In geval van
wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke
beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte
redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachtenregeling
- De ondernemer
beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en
behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
- Klachten over de
uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en
duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de
consument de gebreken heeft geconstateerd.
- Bij de ondernemer
ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend
vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een
voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer
binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst
en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan
verwachten.
- Een klacht over
een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden
ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de
website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. www.thuiswinkel.org
De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de
Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
- Indien de klacht
niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat
vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 15 - Geschillen
- Op overeenkomsten
tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden
betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen tussen
de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van
overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of
geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het
hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden
voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509
LP te Den Haag (www.sgc.nl).
- Een geschil wordt
door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de
consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft
voorgelegd.
- Uiterlijk drie
maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk
bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
- Wanneer de
consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de
ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen,
zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer
schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij
zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de
daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de
consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer
gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
- De
Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn
vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De
beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend
advies.
De
Geschillencommissie zal een
geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de
ondernemer
surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is
geraakt
of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd,
voordat een geschil
door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is
gewezen.
- Indien naast de
Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting
Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen
betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op
afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij uitsluiting bevoegd.
Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid
aangesloten geschillencommissie.
Artikel 16 - Branchegarantie
- De Nederlandse
Thuiswinkel Organisatie zal, met bekwame spoed, de verplichtingen van
de ondernemer tegenover de consument, terzake van een aan hem door de
Geschillencommissie Thuiswinkel opgelegd bindend advies, overnemen
indien deze ondernemer zijn verplichtingen niet binnen de daarvoor in
het bindend advies gestelde termijn is nagekomen. De overname door de
Nederlandse Thuiswinkel Organisatie van verplichtingen van de
ondernemer wordt opgeschort indien en voor zover dat bindend advies
binnen twee maanden na dagtekening daarvan overeenkomstig het reglement
van de Geschillencommissie ter toetsing aan de rechter is voorgelegd en
vervalt door het in kracht van gewijsde gaan van het vonnis waarbij de
rechter het bindend advies onverbindend heeft verklaard.
- Voor toepassing
van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep
hierop doet bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en dat hij zijn
vordering op de ondernemer overdraagt aan de Nederlandse Thuiswinkel
Organisatie.
Artikel 17 Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende
bepalingen
mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te
worden
vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een
toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame
gegevensdrager.
Artikel 18 - Wijziging van de algemene
voorwaarden Thuiswinkel
- De Nederlandse
Thuiswinkel Organisatie zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan
in overleg met de Consumentenbond.
- Wijzigingen in
deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe
geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij
toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor
de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.
Adres Nederlandse Thuiswinkel Organisatie:
Postbus 7001, 6710 CB
EDE.
|
