In het kort:
- Stuur niet zomaar iets terug. We hebben dan geen idee van
wie de retour afkomstig is.
- Heeft u de (order) gegevens bij de hand? Dan kunnen wij u
snel helpen.
- Neem altijd contact
op met E-Tra.
- Indien u reageert per mail of webformulier ontvangt u
binnen 1 werkdag inhoudelijke reactie. Per telefoon krijgt u direct
respons.
Uitgebreid:
Niet tevreden met uw aankoop:
U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf
van redenen voorraadartikelen te retourneren. Mocht u om wat voor reden
dan ook binnen deze periode niet tevreden zijn over uw aankoop dan
verzoeken wij u hiervan onze klantenservice
per e-mail of telefonisch (+31(0)495 634005) op de hoogte te stellen. U
ontvangt van uw melding een ontvangstbevestiging per mail.
Voorwaarden retour sturen zonder opgaaf van
redenen:
- Alleen voorraad artikelen.
- Artikelen zijn onbeschadigd en compleet
- Fabrieksverpakking is in goede staat
- Bijbehorende handleiding(en) zijn aanwezig in de verpakking
- Retourzending is gemeld aan E-Tra. Meld
een retour aan.
- Zie ook Algemene voorwaarden Artikel 8.2
Artikelen die speciaal voor u zijn besteld kunnen niet
klakkeloos worden geretourneerd. Uiteraard doen wij ook in geval van
een speciale bestelling ons uiterste best om een eventueel technisch of
esthetisch mankement op te lossen.
We streven ernaar om klachten binnen 48 uur (op werkdagen) inhoudelijk
te behandelen. Hierbij treden we graag persoonlijk met u in contact.
Vermeld daarom liefst bij uw klacht een telefoonnummer waarop we u
overdag kunnen bereiken. Het is handig wanneer u bij het aanmelden een
order- en/of artikelnummer vermeld.
Terugsturen van producten kan alleen na autorisatie van onze
klantenservice. Producten die teruggestuurd worden zonder onze
toestemming worden niet in ontvangst genomen. Afhankelijk van de
retourreden worden de verzendkosten van de retourzending al dan niet
vergoed.
Garantie:
Mocht uw aankoop, na de afkoelingsperiode, niet (meer) naar behoren
functioneren of anderszins een gebrek vertonen, neemt u ook dan per
mail of telefoon contact met ons op. Technisch gerelateerde producten
kunnen ondanks zorgvuldige en uitgebreide testen toch eerder kapot gaan
dan u redelijkerwijze mag verwachten. Zorgt u er alstublieft voor dat u
het gebrek zo nauwkeurig mogelijk kunt omschrijven alvorens ons te
benaderen. Met een ordernummer en/of artikelnummer bij de hand kunnen
wij u sneller helpen.
Hoelang duurt het voordat ik een inhoudelijke reactie krijg?
U ontvangt binnen 1 werkdag een inhoudelijke reactie
Komen we er samen niet uit?
Dan heeft u tot drie maanden, nadat het duidelijk is dat er een geschil
is ontstaan, de mogelijkheid om de geschillencommissie in te schakelen.
Hiervoor betaalt u 25 euro. U krijgt dit bedrag (gedeeltelijk) terug
indien u (gedeeltelijk) in het gelijk wordt gesteld. Meer informatie
kunt u vinden op www.geschillencommissie.nl
|
